Envoyer un SMS en ligne aide les adolescents à parler de leur santé mentale, sans même dire un mot

« Il ne va pas arrêter de me violer. Il m’a dit de ne rien dire à personne ».

En Août 2011, l’organisation de l’adolescence, axée sur le changement social  « DoSomething.org » a reçu ce message texte surprenant. Ce ne fut pas rare pour les non profits de recevoir des réponses sans rapport, aux causes sociales qu’ils ont mis en évidence par sa plateforme mobile- l‘ado indiquait souvent la conversation des éditions telles que l’intimidation, le questionnement de la sexualité et de la toxicomanie.  Mais l’honnêteté première de ce texte a été particulièrement choquante.

Après qu’un des directeurs d’engagement numériques de DoSomething a hésité à répondre, un autre message a passé du même numéro environ une heure plus tard: « es-tu là? »

Le directeur a ensuite envoyé un texto en arrière, demandant au texteur qui l’agressait. Elle a répondu le lendemain: «c’est mon père ».

Cela fait presque cinq ans puisque ce texte et l’ancien PDG de DoSomething.org Nancy Lublin n’ont toujours pas reçu des nouvelles de la fille, même si elle a essayé à plusieurs reprises de la contacter. Mais le message a créé un sentiment d’urgence en Lublin, en la rappelant pour agir.

«Nous avons réalisé avec ce message qu’il était temps de créer des conseils basés autour des texto», a déclaré Lublin. «Nous l’avons donc construit».

Ce texte a été le catalyseur pour la crise Text Line, un texte de support de messagerie basée sur la santé mentale et orientée vers les adolescents aux États – Unis, fondée en Août 2013. Au cours des trois dernières années, les utilisateurs du texte ont échangé près de 7,5 millions de messages texte avec des conseillers bénévoles en ligne.

Maintenant indépendante de DoSomething (bien que Lublin appelle les deux organisations le «meilleur des amis »), la ligne a commencé une formation basé sur la santé mentale, afin de familiariser les adolescents avec – le texte.

«Nous recevons beaucoup de personnes dans la chaleur du moment, quand ils sont sur le point d’être vraiment en colère, s’ils sont sur le point d’avoir une attaque de panique, ou s’ils sont sur le point d’avoir un épisode boulimiques», déclare Lublin.

Le but du conseiller au sein du Crisis Text Line est de déplacer un texteur pour transformer ce «moment chaud» à un «moment cool ». Et chaque jour, les enjeux sont élevés. Lublin disait que la ligne effectue environ huit «sauvetages en direct» par jour, dans lequel les conseillers sont amenés à appeler des ambulanciers ou des policiers pour intervenir dans une situation potentiellement mortelle, comme le suicide.

Ce sont ces conversations intimes et des moments exigeants qui font qu’un type de bénévolat deviennent des conseillers.

« Cela ne ressemble pas à la peinture comme lorsque nous étions à l’école. Ceci est en contact avec une autre personne qui est dans la douleur», dit Lublin.

Quand des texteurs envoient un message à Crisis Text Line, ils sont accueillis avec une invite simple, suivant un système algorithmique automatisé: «Nous sommes ici pour vous. Nous voulons en savoir plus sur ce qui se passe …».

« Nous voulons essayer d’obtenir des aveux du texteur, pour nous dire ce qui se passe, de ce fait l’algorithme peut lire la gravité d’une situation», dit Lublin. «Si un texteur dit quelque chose comme:« Je veux mourir » ou « Je veux me suicider, ils passeront en  n ° 1 dans la file d’attente ».

L’algorithme fonctionne comme les processus d’attente dans un hôpital, c’est-à-dire que les patients les plus critiques sont d’abord suivit par un conseiller. Les bénévoles sur Crisis texte Ligne « texte » via un site sécurisé crypté sur leurs ordinateurs personnels – si sûr, en fait, que les conseillers ne voient même pas les numéros mobiles de ceux qu’ils aident.

Et il y a des mesures d’intimité encore plus intensives, qui est mis en place, pour les texteurs soucieux de leur anonymat.

«Tout le monde peut être nettoyé de notre système, juste en envoyant un SMS dans le mot« loofah »- et ensuite nous procéderons au nettoyage», dit Lublin.  Elle admet que « loofah » peut être un des mots difficiles pour les adolescents à épeler correctement, donc des variations – comme « lufah »- peut être utilisés, aussi.

Mais  se-« loofer » soi-même est plus une technique qu’une nécessité lors de l’utilisation de Crisis Text Line. Même avec les numéros de téléphone enregistrés dans les profondeurs du système de Crisis Text line, il n’y a aucune autre information d’identification connecté à ces chiffres ou mis à la disposition des conseillers.

«Nous avons une relation spéciale avec tous les grands opérateurs de téléphonie mobile, où vous n’êtes pas facturé par des frais, nous ne sommes pas facturé par des frais et il ne le montre même pas sur votre facture », a déclaré Lublin. « C’est comme si vous ne nous a jamais envoyé un texto ».

Lublin déclare qu’envoyer un SMS est le moyen parfait pour l’anonymat, en dépit de l’opinion populaire concernant la technologie, qui, soit disant ne conserve pas la vie privée. La raison principale? C’est un moyen de communication qui ne nécessite pas la parole. Vous pouvez confesser vos secrets les plus profonds tout en étant assis dans une salle pleine de gens – et ils n’auront aucune idée de ce qui se passe.

« Nous avons tendance à obtenir beaucoup de texto tous les jours vers midi», dit Lublin. «Les gens sont assis dans une cafétéria ou un Starbucks et vous pensez qu’ils sont en train d’envoyer un texto à leur mère. Mais ils sont en fait en train de nous écrire ».

L’histoire de la consultation d’urgence à la demande, est liée à l’évolution de la technologie. Tout d’abord, c’était uniquement des permanences téléphoniques basés sur le téléphone, par lequel ceux qui sont en crise pourrait appeler à l’aide. Avec la popularisation de la messagerie instantanée, les organismes de santé mentale ont commencé à ajouter des fonctionnalités de chat à leurs sites Web avec le soutien direct.

La prochaine étape logique pour une génération connectée des adolescents est un texte.  Près de 75% des adolescents américains possèdent ou ont accès à un smartphone, avec seulement 12% d’adolescents de 13 à 17 ans n’ont pas accès à un téléphone. Parmi les adolescents qui sont connectés, environ 90% sont adeptes aux SMS.

Même avec le succès de Crisis Text Line en capitalisant sur les texto,  Lublin déclare que des modèles plus anciens ne perdent pas leur résistance.

«Je ne pense pas que [les lignes d’assistances ou d’autre support de messagerie instantanée] iront assez loin – et ils ne devraient pas », dit-elle. « Quand il est possible de faire une intervention de crise par Tupac hologramme ou l’intervention de crise par Oculus Rift, tout devrait être mis à disposition. Les gens sont très divergentes dans leurs besoins, et il devrait y avoir une pléthore d’options pour obtenir de l’aide ».

Mais, pour Lublin, il y a quelque chose de spécial à propos des texto. Il est familier, dit-elle – les gens savent qu’ils ont un espace limité et déjà attendent un retard dans la réponse.

« Ce qui est vraiment formidable à ce sujet est que, contrairement aux téléphones, nous ne recevons pas le mot« euh, » dit-elle. « Nous ne recevons pas de répétition. Nous ne recevons pas l’hyperventilation ou de pleure. Il n’y a pas d’interruptions. Il est incroyablement efficace pour le conseil parce que ce que nous recevons sont des faits ».

Et ces faits contribuent à créer un «corpus juteux», ajoute Lublin. Les données anonymes recueillies par le biais des conversations de texte est à la disposition du public, par le biais d’un effort de sœur appelé Tendance de Crise, qui suit les tendances de la santé mentale, qui aident à informer le public, les dirigeants politiques et à but non lucratif même.

« Nous utilisons les données de deux façons: l’un, pour nous rendre plus rapide et plus précis, et l’autre, nous l’espérons, rendre le pays au mieux», disait Lublin.

En raison de ces données, Crisis Text Line sait que le conseil fait appel à des adolescents et des jeunes adultes. Environ 65% des SMS envoyés à Crisis Text Line mentionne «école» dans leur emplacement. Bien que ce n’est pas tout à fait surprenant, un inattendu 35% des texteurs sont estimés à être plus âgés que celui du public cible, de l’adolescence. En fait, 10% des texteurs sont des hommes d’âge moyen.

« C’est vraiment excitant, parce que [les hommes d’âge moyen] sont les plus à risque pour la dépression et le suicide », déclare Lublin. « Mais ils sont moins susceptibles de demander de l’aide ».

Bien que la santé mentale soit l’objectif principal, Lublin hésite à en faire le seul aspect de l’histoire de Crisis Text Line. Tout d’abord, dit-elle, Crisis Text Line est sur l’innovation – avec les données et les racines de démarrage prenant le centre de la scène.

«Nous nous considérons comme une start-up de technologie premièrement et une organisation en santé mentale deuxièmement », dit-elle. « En ce qui concerne les bénévoles, nous aimons les gens qui se considèrent comme des innovateurs technologiques d’abord et bénévoles ensuite ».

En ce moment, la ligne a 1.500 conseillers bénévoles à travers le pays. Les Conseillers de Crisis accomplissent 35 heures de formation intensive sur la santé mentale  – créés et animés par des formateurs de Crisis Text Line – y compris les modules en ligne, des quiz et des jeux de rôle. Lublin déclare qu’environ 39% de ceux qui demandent à être un conseiller sont acceptés et complètent la formation.

« Si vous êtes introverti, ceci est une excellente façon de faire du bénévolat», disait-elle. « Cela ne nécessite pas votre voix. Vous pouvez le faire à la maison, même en portant votre pyjama. Et vous allez sauver des vies ».

Allen Wang, un conseiller de 19 ans qui vient de terminer sa deuxième année à l’Université de l’Iowa, a été bénévole chez Crisis Text Line depuis Août 2015. En tant qu’étudiant, Wang ne poursuit pas la formation en santé mentale comme un cheminement de carrière. Ses études, à la pointe de Lublin, sont plus basés au Tech– ingénierie aérospatiale et de l’économie.

« Voilà comment j’ai su que je devais faire cela, parce que ça compte pour moi, et non pas parce que je veux faire avancer une carrière ou autre chose », déclare Wang à Mashable.

Non seulement Wang est un conseiller, mais il sait aussi ce que c’est que d’être à la place de l’autre, au bout de la conversation. Sa première interaction avec Crisis Text Line s’est produite quand il était en crise lui-même. En mai 2015, il traversait une période de dépression et luttait contre cela; après avoir trouvé le numéro de Crisis Text Line sur Reddit, il a décidé d’y tendre la main.

« Il y avait aussi l’histoire de cette fille», dit-il. «Je me sentais vraiment dégouté après un semestre très difficile. Elle venait de me confier ce qui s’est passé. Il se sentait bien pour être en mesure de le faire ».

Maintenant, en tant que conseiller, Wang a environ cinq ou six conversations avec des texteurs en crise par chaque quart de travail de quatre heures, chacun d’une durée d’environ 45 minutes. La plupart du temps, il parle à des texteurs qui sont victimes d’intimidation ou de la difficulté à l’image de soi. Mais, de temps en temps, il parle à un texteur activement suicidaire.

Sur 160 conversations en son temps avec Crisis Text Line, il estime que trois ou quatre ont abouti à l’implication de la police, en raison du suicide.

Il y a quelques mois, Wang a été relié à une fille qui se coupait activement tout en envoyant des messages en ligne. Elle disait à Wang qu’elle ne voulait pas d’aide. Ce qu’elle voulait, disait-elle, c’était de mourir.

Wang a de suite mis au courant son superviseur, qui a fini par communiquer les faits à la police. En utilisant le signal de son téléphone portable, les autorités ont été en mesure d’identifier son emplacement.

«Quand ils sont arrivés sur place, elle m’a envoyé un texto en disant: «Qu’est-ce …?! »   «Wang dit, les secours ». «Elle m’a maudit, en me demandant pourquoi la police était là, et elle m’a envoyé des SMS avec quelques obscénités ».

Il soupire lourdement, et se tait. «Je savais que nous avons fait ce qu’il fallait faire, mais ce cas-là m’a vraiment mis des bâtons dans les roues », disait-il.

L’émotion est l’un des plus grands obstacles de l’emploi en tant que conseiller en ligne. Le stress élevé et la pression sont quelque chose que Wang a lutté, ainsi que l’obligation de cesser de communiquer avec une personne en crise, après une seule conversation intense.

« Vous avez entendu les profondeurs de voix de ces individus», disait-il. «Leurs secrets les plus sombres -. Les espoirs, des rêves, des peurs, des choses terribles qui leur sont arrivés. Dans certains cas, vous êtes la seule personne qu’ils n’ont jamais dit ces choses. C’était vraiment difficile quand j’ai commencé à juste m’éloigner de là. Pour laisser passer les chose, et partir, tout simplement ».

Mais le fait d’être un conseiller chez Crisis lui a donné un «cours accéléré sur le lâcher prise ». S’il ne pouvait pas, dit-il, ce serait un fardeau de plus.

«C’est vraiment un bon savoir-faire à avoir dans la vie – simplement de se laisser aller», dit-il.

Lublin, cependant, ne peut pas déplacer le texte qui a tout déclenché.

La jeune fille qui a envoyé un SMS à DoSomething à propos de son père qui l’a abusé sexuellement est toujours dans l’esprit de Lublin – et elle l’a été pendant cinq ans.

Lublin parle beaucoup d’elle – dans des discours, des interviews, la vie quotidienne – en espérant que, même si elle ne parle jamais directement à elle, la jeune fille découvrira ce que son courage et l’honnêteté ont aidé à créer.

«Je veux qu’elle sache que son courage a inspiré toute ces choses. Merci à elle, son cas nous a inspirer et nous sauvons beaucoup d’autres gens grâce à cela», disait Lublin.

« C’est elle qui a créé tout cela ».

Si vous voulez parler à quelqu’un ou éprouvez des pensées suicidaires, envoyez un SMS à Crisis Text Line au 741-741 ou appelez le National Suicide Prévention Life line au 1-800-273-8255. Pour les ressources internationales, cette liste est un bon endroit pour commencer.

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